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遵守公司制度,狠抓客户满意

来源: 日期:2019-11-08 浏览:1951 次

郑远元品牌创立至今,始终秉承着“诚信为本、精益求精”的经营理念。服务至上是郑远元品牌不断努力的方向,客户满意是远元人不懈的追求。

严守公司红线  违规者绝不姑息

近期,集团组织多部门成立了“市场检查工作组”,下店检查工作时,发现湖北地区武铁佳苑店店长王日强、景兰苑店店长何囯贤存在使用公卡金额冲抵业绩的情况,此举严重违反了公司相关规定。

目前王日强、何国贤两名店长已被开除,三个月内不得在远元集团任意一家门店担任店长,相关责任人因管理失职已被追责并受到严肃处理。

捍卫公司制度  争做守纪远元人

常言道:“无规矩不成方圆。”希望全国市场以湖北此事件为教训,守规矩、保底线。熟知制度、维护制度、敬畏制度,日常工作中,多在制度宣导、落实、督查过程上狠下功夫,凡事要抓早、抓小、抓细、抓实,秉持“制度面前人人平等、执行制度没有例外”的理念。让遵规成为一种习惯,让守纪成为每位远元人职业生涯的主旋律与教科书。

“公卡”即店面自行办理的店面内部客户消费金额储值卡,用于套餐单次消费金额的核销,并在套餐本上签字和客户确认剩余次数。公卡内的储值金额是客户出于对郑远元品牌的信任,暂存在店内尚未消费的储值金,利润的结算不是产生于收款当下,而是产生于服务结束以后进行核算。

使用公卡冲抵店面业绩是严重逾越公司红线、违反公司制度、透支公司资源、制约公司发展、损害客户权益、违背企业文化、影响品牌美誉的行为。

望各市场必须高度重视、引以为戒,如再次出现此类情况,将追究事发当事人直接责任,相关管理人员连带责任!

精进服务水平  提升客户满意度

远元集团的一切奋斗目标都导向客户满意,为客户提供优质服务。我们坚决反对客户未消费金额冲抵店面业绩,计算员工提成的行为,让每一位客户都能体验到第一次进店服务的感觉。我们承诺“一卡全球通”,在全国任意“郑远元”门店,会员卡可以通用,并享受随时退卡服务。

接下来,集团总部将加大力度,继续组织“市场检查工作组”深入全国各店面进行巡查,对违反公司制度的各类行为,坚持零容忍态度,发现一起,查处一起,绝不姑息!

如果将企业比喻为在蓝海前行的航船,那么优质的服务就是这艘航船的风帆,因为它能集客户的满意为顺势的东风,助其可以顺利地扬帆远航、一帆风顺;如果将企业比喻为勃勃的生命,那么其优质的服务就是这生命最清晰的生命线,因为沿着这条生命线,我们看到的不仅是其发展的方向,更是其充满朝气并不断蓬勃壮大的美好明天!

远元集团会把客户对产品及服务质量的满意度作为公司的不懈追求,不断提升与精进服务水平,用真诚服务好每一位客户。

为全面提升客户满意度,如果您在消费过程中发现任何问题,欢迎大家提出宝贵的意见和建议,请在微信公众号“郑远元”留言或致电全国客户服务热线:400-000-6529,远元集团将竭诚为您服务。

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